L’UGC, ce levier sous-estimé qui booste vos performances marketing

4 septembre 2025

Alors que les performances des formats publicitaires traditionnels s’essoufflent, un format continue de gagner du terrain : l’UGC, ou contenu généré par les utilisateurs. Ce sont les vidéos, avis ou témoignages partagés spontanément par les clients eux-mêmes. Des contenus bruts, humains, qui résonnent différemment et surtout, qui inspirent confiance.

Pourquoi l’UGC convertit (vraiment) ?

À l’heure où les consommateurs sont saturés de discours commerciaux, un témoignage sincère a plus de poids qu’un argumentaire bien ficelé. Autrement dit : l’UGC ne vend pas, il fait vendre.

L’exemple Bioderma

La marque dermatologique a voulu renforcer sa présence sociale, avec des contenus plus vrais, plus proches.

Plutôt que de miser sur des influenceurs stars, elle a activé 138 micro-influenceurs, via la plateforme Skeepers.

Objectif : récolter des vidéos sincères, tournées à la maison, diffusées sur TikTok, Instagram ou YouTube.

Les contenus ont aussi été relayés sur les pages produit de Sephora ou Marionnaud, pour accompagner l’acte d’achat.

Lancer une campagne UGC : D’abord, posez-vous la bonne question

Avant de parler format ou plateforme, il faut répondre à une question stratégique :

Quel point de friction voulez-vous lever grâce à l’UGC ?

Est-ce :

Un manque de réassurance dans le parcours d’achat ?
Une envie de montrer vos produits dans la vraie vie ?
Une volonté de gagner en légitimité dans un secteur sensible ou complexe ?

Étapes pour lancer une campagne UGC :

1. Identifiez ce que vos clients ont à dire (et pourquoi c’est précieux)

Avant de chercher qui va parler, demandez-vous ce que vous voulez qu’on raconte :

L’histoire d’une transformation ?
L’expérience d’un service ?
Une utilisation inattendue d’un produit ?

Tips : analysez les verbatims clients, les avis Google, les messages SAV. Vous y trouverez les angles les plus sincères et les plus engageants.

2. Trouvez le bon porteur de message, pas « un influenceur »

L’UGC ne repose pas sur une célébrité ou un compte à 100K abonnés. Ce qui compte, c’est la crédibilité perçue.

Pour ça, misez sur :

Un profil qui ressemble à vos clients
Une diction claire et naturelle
Une présence authentique à l’écran (même sans studio !)

🎯 Astuce : proposez un mini casting vidéo pour tester leur ton et leur aisance.

Chez Bioderma, les contenus ont été tournés au smartphone, chez les créateurs eux-mêmes.

Pas de studio.

Pas de surproduction.

Juste des retours vrais, pensés pour TikTok ou Réels Instagram.

Voici quelques plateformes d’UGC qui vous permettront de trouver votre créateur de contenu UGC :

Créateur UGC en France : 5700+ disponibles sur Influee

Youdji – La meilleure plateforme UGC en France

Avec Vogz, Ne faites plus de beau, Faites du VRAI ! Déposez un casting.

3. Choisissez un cadre clair… mais laissez vivre le contenu

Le bon équilibre ? Structurer sans brider :

Donnez 3 ou 4 messages-clés, pas plus
Précisez la durée, le format (vertical/horizontal), le ton
Laissez la liberté sur les mots : l’UGC se joue dans les formulations personnelles

🎧 Vous préférez le format podcast pour en savoir plus sur ce sujet ?

En voici un que nous avons trouvé intéressant :

#114 > UGC > Ecoutez vos clients : le secret des marques qui cartonnent

Osez Marketer