Alors que les performances des formats publicitaires traditionnels s’essoufflent, un format continue de gagner du terrain : l’UGC, ou contenu généré par les utilisateurs. Ce sont les vidéos, avis ou témoignages partagés spontanément par les clients eux-mêmes. Des contenus bruts, humains, qui résonnent différemment et surtout, qui inspirent confiance.
Pourquoi l’UGC convertit (vraiment) ?
À l’heure où les consommateurs sont saturés de discours commerciaux, un témoignage sincère a plus de poids qu’un argumentaire bien ficelé. Autrement dit : l’UGC ne vend pas, il fait vendre.
L’exemple Bioderma
La marque dermatologique a voulu renforcer sa présence sociale, avec des contenus plus vrais, plus proches.
Plutôt que de miser sur des influenceurs stars, elle a activé 138 micro-influenceurs, via la plateforme Skeepers.
Objectif : récolter des vidéos sincères, tournées à la maison, diffusées sur TikTok, Instagram ou YouTube.
Les contenus ont aussi été relayés sur les pages produit de Sephora ou Marionnaud, pour accompagner l’acte d’achat.
Lancer une campagne UGC : D’abord, posez-vous la bonne question
Avant de parler format ou plateforme, il faut répondre à une question stratégique :
Quel point de friction voulez-vous lever grâce à l’UGC ?
Est-ce :
Un manque de réassurance dans le parcours d’achat ?
Une envie de montrer vos produits dans la vraie vie ?
Une volonté de gagner en légitimité dans un secteur sensible ou complexe ?
Étapes pour lancer une campagne UGC :
1. Identifiez ce que vos clients ont à dire (et pourquoi c’est précieux)
Avant de chercher qui va parler, demandez-vous ce que vous voulez qu’on raconte :
L’histoire d’une transformation ?
L’expérience d’un service ?
Une utilisation inattendue d’un produit ?
Tips : analysez les verbatims clients, les avis Google, les messages SAV. Vous y trouverez les angles les plus sincères et les plus engageants.
2. Trouvez le bon porteur de message, pas « un influenceur »
L’UGC ne repose pas sur une célébrité ou un compte à 100K abonnés. Ce qui compte, c’est la crédibilité perçue.
Pour ça, misez sur :
Un profil qui ressemble à vos clients
Une diction claire et naturelle
Une présence authentique à l’écran (même sans studio !)
🎯 Astuce : proposez un mini casting vidéo pour tester leur ton et leur aisance.
Chez Bioderma, les contenus ont été tournés au smartphone, chez les créateurs eux-mêmes.
Pas de studio.
Pas de surproduction.
Juste des retours vrais, pensés pour TikTok ou Réels Instagram.
Voici quelques plateformes d’UGC qui vous permettront de trouver votre créateur de contenu UGC :
