Le Rich Communication Service (RCS), ce n’est pas juste un nouveau canal mobile. C’est un game changer pour les marques qui veulent capter l’attention, créer une vraie interaction et marquer les esprits.
👉 Là où le SMS informe, le RCS immerge.
👉 Là où le SMS pousse un message, le RCS déclenche une action.
👉 Et surtout, là où le SMS s’arrête, le RCS ouvre un champ de possibles : storytelling visuel, parcours guidés, expériences conversationnelles… le tout directement dans la messagerie native.
Mais comment tirer pleinement parti de cette technologie pour booster l’engagement et la performance de tes campagnes ? Voici tout ce qu’il faut savoir.
Le RCS atteint des taux d’ouverture proches de 80 %, bien au-dessus du SMS classique qui varie entre 30 et 40 %. Cela s’explique par la nature enrichie du message, qui capte immédiatement l’attention de l’utilisateur avec des éléments visuels et interactifs. Ce taux d’ouverture élevé se traduit par une plus grande visibilité et une meilleure portée des messages envoyés.
📌 Exemple : Lors du lancement d’une nouvelle collection de vêtements, un message RCS avec une mise en avant visuelle, un carrousel des produits stars et un bouton “Acheter maintenant” génère non seulement une ouverture du message mais aussi une interaction immédiate, incitant à l’achat. Cela permet d’obtenir des conversions plus rapides et efficaces.
Le RCS permet de transformer un simple message en une expérience interactive, comparable à un mini-site directement dans la messagerie. Les éléments interactifs, comme les boutons cliquables, les images, ou encore les vidéos, permettent de capter l’attention de l’utilisateur et de stimuler l’action. Cette interaction se fait sans redirection vers un site externe, ce qui améliore l’expérience utilisateur et réduit les abandons.
💡 Astuce : Pour une promotion flash, envoyez un message RCS avec deux boutons d’action tels que “J’en profite” et “Voir d’autres offres”. Cela permet à l’utilisateur de choisir son parcours et d’interagir en fonction de ses besoins, tout en restant dans la même interface.
Le RCS assure l’affichage du logo, du nom et des couleurs de la marque, ce qui renforce la légitimité et la confiance des utilisateurs envers les messages envoyés. Contrairement aux SMS classiques, où l’expéditeur peut parfois être flou ou anonyme, cette identification directe augmente les chances d’interaction. Les utilisateurs sont plus enclins à répondre à un message provenant d’une source qu’ils reconnaissent.
📌 Exemple : Lors de l’envoi d’une invitation à un événement VIP, l’affichage du logo de la marque et du nom de l’événement assure une reconnaissance immédiate et renforce la crédibilité du message, ce qui encourage l’utilisateur à prendre des mesures immédiates.
Le RCS étant un canal visuel, la qualité du design est cruciale. Un message bien conçu, fluide et esthétiquement plaisant capte l’attention et incite l’utilisateur à cliquer. Chaque élément du message, des images aux boutons, doit être pensé pour optimiser l’expérience utilisateur et faciliter l’interaction. Un message visuellement engageant peut considérablement augmenter le taux de conversion d’une campagne.
📌 Exemple : Pour relancer des clients dormants, envoyez un carrousel avec des produits personnalisés, accompagné d’un CTA clair, tel que “Découvrir maintenant”. Ce type de message, avec une interface fluide et des produits adaptés aux préférences de l’utilisateur, permet de raviver l’intérêt et d’inciter à l’achat.
Grâce à l’intégration avec des outils CRM, le RCS permet de créer des campagnes automatisées tout en maintenant un niveau élevé de personnalisation. Cela permet de cibler les utilisateurs en fonction de leurs comportements passés ou de leurs préférences, tout en envoyant des messages adaptés à chaque situation. Cette automatisation personnalisée optimise l’efficacité des campagnes et renforce la relation avec l’utilisateur.
📌 Exemple : Après un abandon de panier, un message RCS peut être envoyé avec une image du produit abandonné et un bouton “Finaliser ma commande”. Si l’utilisateur ne réagit pas, un deuxième message peut proposer une réduction ou une offre spéciale, incitant à finaliser l’achat.
Les messages génériques ne suffisent plus à capter l’attention. En utilisant les données clients (achats, préférences de navigation, historique d’interactions), il est crucial de personnaliser chaque message pour le rendre pertinent et engageant. Une expérience personnalisée est plus susceptible de déclencher une réaction positive et de renforcer l’engagement de l’utilisateur avec la marque.
Le timing est essentiel dans une campagne RCS. Le RCS permet de cibler précisément les moments où l’utilisateur est le plus réceptif, ce qui augmente les chances de succès de la campagne. Qu’il s’agisse de relancer un utilisateur après une période d’inactivité ou de lui envoyer un message à l’occasion d’un événement personnel comme un anniversaire ou une récompense de fidélité, le moment choisi est déterminant.
Le kit de survie d’une campagne RCS réussie
✅ Objectif clair : Achat, prise de RDV, jeu concours… Chaque message doit avoir un objectif précis et bien défini, sans superflu.
✅ Design de qualité : Le visuel doit être soigné et professionnel pour refléter l’image de marque et augmenter l’engagement de l’utilisateur.
✅ Parcours simple : Le parcours utilisateur doit être fluide, sans obstacles ni complications qui pourraient freiner l’interaction.
✅ Test & learn : L’A/B testing est un élément essentiel pour ajuster et optimiser les campagnes en fonction des retours et des résultats.
Le RCS ne remplace pas le SMS, il le transcende. Il offre une expérience plus riche, plus engageante et plus interactive, permettant aux marques de mieux capter l’attention des utilisateurs et d’améliorer leurs taux de conversion. Le RCS ne se contente pas de diffuser un message, il crée une véritable relation interactive avec l’utilisateur.
Envie de booster la performance de vos campagnes RCS ?
Contactez nous pour une stratégie personnalisée qui vous permettra de tirer parti du potentiel unique du RCS. Offrez à vos utilisateurs des expériences interactives et engageantes, et transformez chaque envoi en une réelle opportunité de croissance pour votre marque.
À une époque où il y a de plus en plus de contenus, comment se démarquer et apporter des leads qualifiés à ses commerciaux grâce à une stratégie de contenu ? Pour le découvrir, lisez cet article.
Meta est l’une des plateformes publicitaires les plus puissantes pour atteindre un large public, aussi bien en B2C qu’en B2B.
Tous les droits sont réservés