Le drive-to-store est une stratégie marketing qui vise à attirer les consommateurs vers les magasins physiques en utilisant des outils numériques et technologies mobiles.
Cette approche place le magasin au cœur de la stratégie de communication / marketing : un enjeu crucial pour les commerçants face à la croissance rapide des ventes en ligne, qui ont augmenté de 15,1 % en 2021 selon la Fevad.
Malgré cette augmentation de l’e-commerce, les boutiques physiques restent populaires. Selon la 3ème édition du baromètre Smart Retail de Samsung :
Toutefois, un nouveau comportement consommateurs se manifeste : bien qu’ils se rendent encore en magasin, beaucoup utilisent leurs smartphones pour acheter en ligne, souvent dû à des prix plus attractifs.
En France, 47 % des consommateurs ont déjà effectué un achat en ligne depuis un magasin et 66 % préfèrent une expérience de shopping « phygital » (mélange de physique et digital).
Cela montre donc l’importance de prendre en compte le digital dans une stratégie Drive to Store.
Cette approche drive to store permet donc de générer un trafic qualitatif tout en fidélisant les clients grâce à des expériences personnalisées et uniques.
➡️ La géolocalisation joue un rôle crucial en facilitant le déplacement des consommateurs vers les points de vente grâce à des outils comme les cartes de Google, qui localisent précisément les magasins.
Cette stratégie vise également à convaincre les consommateurs d’effectuer leurs achats sur place, en répondant spécifiquement à leurs attentes et en renforçant la communication autour de chaque boutique.
Le Web-to-Store correspond au processus d’achat où les consommateurs commencent par rechercher des informations en ligne avant de se rendre en magasin. Cette démarche implique la consultation des produits sur internet pour ensuite concrétiser l’achat par une visite physique en magasin.
Bien que distincts, le Drive-to-Store et le Web-to-Store se complètent dans une stratégie marketing intégrée.
En combinant ces approches, les entreprises peuvent renforcer leur présence en ligne tout en encourageant les ventes physiques.
Par exemple, une marque peut utiliser des campagnes publicitaires en ligne pour informer sur les produits disponibles en magasin tout en facilitant la navigation des clients vers les points de vente grâce à la géolocalisation.
Sur son site web, Apple offre des informations détaillées sur les nouveaux produits comme l’iPhone, y compris les caractéristiques, les prix et la disponibilité en magasin. Les consommateurs peuvent ainsi se renseigner en ligne avant de se rendre physiquement dans un Apple Store pour finaliser leur achat (Web-to-store).
Parallèlement, Apple déploie des campagnes publicitaires ciblées sur les réseaux sociaux et Google Ads pour attirer activement les consommateurs en magasin. Ces annonces mettent en avant les fonctionnalités innovantes des produits Apple, incitant les clients à visiter un Apple Store pour découvrir et tester les produits eux-mêmes (Drive-to-store).
Apple combine Web-to-Store et Drive-to-Store pour renforcer sa présence en ligne et attirer les clients vers ses Apple Stores.
Cette approche intégrée maximise l’impact des campagnes en ligne sur le trafic et les ventes physiques, offrant une expérience client fluide et cohérente.
En conclusion, pour avoir une stratégie Drive to Store efficace, il faut un Web to Store optimisé et permettant à l’internaute de trouver toutes les informations nécessaires pour se rendre en magasin (store locator, disponibilités des produits…).
Le Drive-to-Store est une stratégie marketing efficace pour attirer les clients vers les magasins physiques en utilisant la technologie mobile et la géolocalisation. Voici les étapes clés pour une mise en œuvre réussie :
1. Connaitre, pour maîtriser le profil de votre clientèle :
Pour réussir une stratégie Drive-to-Store, la compréhension approfondie de votre clientèle est essentielle.
Starbucks utilise son application mobile pour collecter les données de localisation de ses clients. En analysant ces données, ils envoient des offres personnalisées pour attirer les consommateurs vers les cafés les plus proches.
2. Ciblage précis : guider vos clients vers vos points de vente
Après avoir collecté des données précises, l’étape suivante est de cibler efficacement les consommateurs pour les inciter à visiter vos magasins.
Monoprix utilise des campagnes publicitaires géolocalisées pour cibler les zones urbaines denses. En envoyant des promotions spécifiques via leurs applications mobiles, ils attirent les clients potentiels vers leurs magasins les plus proches.
3. Déclenchez vos actions marketing au moment opportun
L’activation de vos campagnes au bon moment est cruciale pour maximiser l’impact du Drive-to-Store.
McDonald’s utilise des notifications push via son application mobile pour promouvoir des offres spéciales au moment où les consommateurs sont susceptibles de chercher un repas rapide. Cela les incite à visiter les restaurants physiques pour profiter des offres.
4. Analysez vos performances pour mieux les optimiser dans la durée
Pour une optimisation continue, il est crucial de mesurer et d’analyser les résultats de vos campagnes Drive-to-Store. En complément des stratégies principales, voici d’autres techniques spécifiques utilisées par les marques pour générer du trafic en magasin :
Sephora utilise des annonces géolocalisées sur des plateformes comme Facebook et Instagram pour promouvoir des événements en magasin. Ces annonces apparaissent seulement aux utilisateurs situés à proximité des points de vente participants, ce qui incite les clients potentiels à visiter le magasin local pour découvrir de nouveaux produits ou participer à des événements.
FNAC propose le Click and Collect sur son site web, permettant aux clients de commander en ligne et de retirer leurs articles en magasin.
Apple utilise un Store Locator sur son site web pour aider les clients à trouver le magasin Apple le plus proche.
Nike lance des promotions exclusives via des campagnes email et des notifications push sur son application.
En intégrant ces exemples de stratégies et de techniques dans votre approche Drive-to-Store, vous pouvez augmenter l’efficacité de vos campagnes marketing et stimuler le trafic vers vos magasins physiques de manière significative.
Ainsi, le Drive-to-Store représente une stratégie clé pour attirer les clients vers les magasins physiques en utilisant les outils numériques et la géolocalisation.
Pour un bon drive to store, il faudra absolument le combiner avec un bon Web-to-Store. En adaptant ces approches de manière stratégique, les entreprises peuvent renforcer leur compétitivité et fidéliser une clientèle locale, dans un contexte où le commerce en ligne prend de plus en plus d’ampleur.
Avec le drive-to-store, une réconciliation entre le ON LINE et le OFF LINE se dessine !
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