Les infos essentielles à savoir sur ces « seniors connectés »
Le vieillissement démographique en France ne cesse de s’intensifier : actuellement, 15 millions de personnes ont plus de 60 ans, et ce chiffre devrait atteindre 20 millions d’ici 2030.
Ce segment de marché offre donc de nombreuses opportunités et il est crucial d’adapter les offres à cette population, le digital devenant un levier essentiel pour les attirer et les fidéliser.
La pandémie de COVID-19 a accéléré cette adoption numérique, forçant les seniors à s’adapter pour maintenir le contact avec leurs proches et accéder à des services indispensables : accéder aux comptes bancaires, prendre rendez-vous chez le médecin… Cette situation a renforcé leur familiarité et leur confiance envers les technologies.
Parmi les seniors âgés de 60 à 75 ans, près des deux tiers sont désormais des « seniors connectés » et utilisent quotidiennement Internet pour envoyer des e-mails, consulter des sites d’information, gérer leurs comptes bancaires, et effectuer des achats sur des plateformes d’e-commerce.
En termes d’équipement numérique, plus de 2 seniors / 3 possèdent au moins un appareil connecté, qu’il s’agisse d’un téléphone, d’une tablette ou d’un ordinateur.
Les seniors utilisent Internet au moins une fois par semaine pour diverses activités :
- 66% consultent et envoient des e-mails
- 41% utilisent les réseaux sociaux
Quels sont donc les défis et opportunités à relever dans la conception de campagnes digitales pour les séniors ?
Les entreprises ciblent principalement les segments âgés de 55 à 75 ans pour plusieurs raisons :
- Leur pouvoir d’achat, souvent supérieur à celui des autres générations.
- Fort désir de consommation, notamment à travers des achats « plaisir » pour eux ou leurs proches.
Cependant, les seniors ont des besoins de consommation spécifiques et il est essentiel pour les entreprises d’ajuster leurs offres et leur stratégie marketing pour y répondre efficacement. Ils souhaitent être rassurés et accompagnés, tout en préservant leur autonomie et en évitant d’être perçus comme de simples « seniors ».
L’ergonomie et la simplicité d’utilisation jouent un rôle crucial
En effet, 80% des seniors renoncent à un achat en raison d’une communication digitale inadaptée.
Les interfaces doivent donc :
– être intuitives
– avec des polices lisibles
– des CTA bien visibles
– des processus simplifiés.
➡️ Une mauvaise conception peut entraîner un abandon rapide !
Il est tout aussi important d’éviter de stigmatiser les seniors : une communication maladroite qui les présente comme « vieillissants » ou « faibles » peut être contre-productive.
👍Les campagnes doivent être respectueuses, valorisant leur expérience et leur autonomie.
Avant d’acheter, les seniors prennent le temps de s’informer : témoignages, avis en ligne, contenus informatifs et comparatifs… tout est bon pour se rassurer avant de passer à l’acte d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin.
Une fois convaincus par une marque, ils tendent à être très fidèles.
🤝Une campagne réussie peut donc conduire à une relation client durable, avec des taux de fidélisation élevés.
Beaucoup de seniors se montrent préoccupés par la sécurité en ligne. Ayant souvent entendu parler d’escroqueries sur Internet ou de vols de données personnelles, ils peuvent être plus réticents à utiliser internet. C’est pourquoi il est crucial de les sensibiliser à la cybersécurité et de leur fournir les informations nécessaires pour naviguer en toute sécurité.
Comment adapter sa communication et les canaux utilisés quand on s’adresse à cette cible ?
Il est crucial de segmenter la communication en fonction des différents groupes d’âge :
– les 50-60 ans
– les 61-74 ans
– les plus de 75 ans.
Chaque segment peut avoir des besoins et des préférences spécifiques et votre produit ou service pourrait ne pas convenir à toutes les tranches d’âge.
UX (user experience) pour les séniors : les aspects à prendre en compte
Lors de la conception d’un site internet destiné aux seniors, il est essentiel de :
- Fournir des informations claires et pertinentes.
- Offrir une expérience de navigation confortable, avec des visuels dans lesquels ils se reconnaissent.
- Proposer un processus d’achat simple.
- Garantir des modes de paiement sécurisés.
- Assurer un service après-vente accessible par téléphone.
L’expérience utilisateur ou « UX », englobe tous les aspects de l’interaction entre un utilisateur et une marque ou un produit en ligne, allant de la navigation sur un site web à l’interaction avec des publicités et des contenus.
Pour garantir une expérience fluide et intuitive pour les seniors, il est crucial que les interactions en ligne soient aussi simples et claires que possible.
➡️ Les moindres actions et clics nécessaires doivent être identifiés et réduits à leur minimum.
